Responsable Assurance Qualité Opérationnelle Services Supports H/F

Descriptif du poste

Le pôle Customer Care au sein de l’équipe Opérations est clef chez Imparfaite. Vous êtes le point de contact 
de toutes nos clientes et garant(e) de leur satisfaction tout au long de l’expérience Imparfaite.

Les missions sont les suivantes :

Service Client

• Répondre à l’ensemble des demandes entrantes de nos clientes en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone et chat).
• Gérer les litiges (anomalies liées aux transports, aux produits…).
• Garant(e) du ton utilisé : participation à l’amélioration et 
à l’enrichissement des templates.

Logistique

• En binôme avec l’équipe logistique, gérer les problèmes ou questions logistiques (rupture ou annulation d’un produit, relance des vendeurs, suivi 
de commande…).
• Gestion du traitement des retours, suivi des motifs de retours et remontée auprès des équipes modération et sales.
• Analyse et reporting des feedbacks de nos clientes (bugs, pain points, points forts) et proposition d’axes d’amélioration.
• Participation à l’amélioration des process internes et automatisation.

Profil recherché

• Vous aimez être en contact avec les clientes, les conseiller et les chouchouter.
• Vous avez un bon esprit d’équipe, vous savez que l’union fait la force.
• Doté(e) d’une excellente sensibilité mode, vous avez à cœur de leur apporter satisfaction grâce à des conseils mode.
• Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se) et êtes doté(e) d’une grande capacité d’organisation et de priorisation.
• Trouver une solution face à un problème ne vous fait pas peur et vous aimez être challengée par une situation d’urgence.
• Vous avez une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française.
• Un très bon niveau d’anglais est également indispensable.

Déroulement des entretiens

• 1 entretien téléphonique de 30min avec la Responsable Customer Care.
• 1 entretien en vision ou en physique avec la Responsable Customer Care et un autre membre 
de la team Opérations.